Gira as avaliações dos seus clientes num só painel

Comece pelo momento certo para pedir feedback

Num negócio de serviços, esse momento pode ser depois de um trabalho concluído ou de uma consulta. Combine com o cliente a origem dos contactos, quem pode ser contactado e quando deve sair o pedido.

Teste uma campanha com contactos de teste antes de a ativar. Confirme o remetente, o idioma, a ligação de destino e o comportamento após a resposta.

Escolha o canal e a identidade de envio

O email gratuito e ilimitado dos planos pagos é uma opção grey label. Para uma identidade de envio própria, ligue um fornecedor compatível; o cliente também pode ligar o Gmail ou o Outlook.

O SMS funciona com contas de fornecedor próprias. Confirme os preços do destino e o consentimento aplicável antes de enviar. A integração WhatsApp com a Meta está prevista e aguarda aprovação; não a inclua como função já disponível na sua proposta.

Respostas automáticas com as regras da agência

Defina regras por cliente ou localização para as contas Google e Facebook ligadas. Escolha o intervalo de classificações, uma resposta predefinida ou gerada por IA, o tempo de espera e, se necessário, a aprovação por e-mail. Pode automatizar respostas a avaliações positivas frequentes e rever primeiro as reclamações.

Também pode gerar uma resposta individual e verificá-la antes de publicar. A IA utiliza o fornecedor ligado à conta; a agência define o tom e as aprovações.

Transforme novas avaliações em trabalho acompanhado

Atribua a responsabilidade pelas respostas e estabeleça um prazo realista. A IA pode ajudar a preparar uma resposta, mas alguém deve confirmar os factos, o tom e qualquer compromisso feito em nome do cliente.

Uma reclamação pode exigir uma conversa privada e uma decisão da empresa. Evite expor dados pessoais ou prometer compensações que não foram autorizadas.

• Defina quem acompanha cada cliente.
• Confirme factos antes de publicar uma resposta.
• Registe o que precisa de intervenção da empresa.
• Inclua os temas recorrentes no relatório mensal.

Configure um percurso de avaliação honesto

O EMR inclui review gating opcional. Para campanhas dirigidas ao Google, desative essa filtragem: não encaminhe apenas clientes satisfeitos para uma avaliação pública nem ofereça incentivos em troca de avaliações.

Pedir feedback privado pode ajudar o negócio a resolver problemas, mas não deve impedir clientes insatisfeitos de deixar uma avaliação. O software também não permite eliminar críticas legítimas a pedido.