Gerencie as avaliações dos seus clientes em um só painel

Peça feedback depois de uma experiência real

O momento pode ser o fim de um atendimento, uma consulta ou a conclusão de um serviço. Combine a origem dos contatos, quem pode receber mensagens e quando o pedido deve ser enviado.

Antes de ativar uma campanha, teste o remetente, o idioma, o link e o caminho após a resposta. Use contatos de teste para evitar mensagens indevidas a clientes reais.

Escolha o canal e a identidade de envio

O envio gratuito e ilimitado de e-mails nos planos pagos é uma opção grey label. Para uma identidade de envio própria, conecte um provedor compatível. Cada cliente também pode conectar Gmail ou Outlook.

O SMS usa contas de fornecedores próprias. Confira tarifas e permissões antes de enviar. A integração do WhatsApp com a Meta está prevista e aguarda aprovação; não a venda como uma função já disponível.

Respostas automáticas com as regras da sua agência

Defina regras por cliente ou unidade para as contas do Google e Facebook conectadas. Escolha a faixa de notas, uma resposta pronta ou gerada por IA, o tempo de espera e, se necessário, a aprovação por e-mail. Você pode automatizar respostas a avaliações positivas comuns e revisar primeiro as reclamações.

Também é possível gerar uma resposta individual e conferir antes de publicar. A IA usa seu provedor conectado; a agência define o tom e as aprovações.

Dê um responsável a cada resposta

Defina quem acompanha cada conta e em quanto tempo a agência deve agir. A IA pode ajudar no rascunho, mas alguém precisa confirmar fatos, tom e compromissos assumidos em nome da empresa.

Uma reclamação pode depender de uma decisão do cliente. Encaminhe casos sensíveis, preserve dados pessoais e não prometa reembolsos ou compensações sem autorização.

• Defina responsáveis e prazos de acompanhamento.
• Revise os fatos antes de publicar.
• Separe casos que exigem aprovação da empresa.
• Leve problemas recorrentes para o relatório mensal.

Configure um pedido de avaliação sem seleção por satisfação

O EMR oferece review gating opcional. Para campanhas direcionadas ao Google, desative essa filtragem: clientes insatisfeitos não devem ser impedidos de deixar uma avaliação pública, e avaliações não devem ser incentivadas com recompensas.

O feedback privado pode ajudar a resolver um problema, mas não deve funcionar como barreira à avaliação pública. A plataforma também não permite remover críticas legítimas por solicitação da agência.