Beheer klantreviews onder je eigen merk

Maak reviewverzoeken onderdeel van de klantreis

Kies samen met je klant een logisch moment: na een afgeronde afspraak, levering of opdracht. Leg vast waar contactgegevens vandaan komen, wie toestemming controleert en wie de campagne start. Een goede werkwijze is waardevoller dan steeds meer berichten versturen.

Koppel een verzendprovider of gebruik op een betaald abonnement de optionele gratis grey-label e-maildienst. Voor volledig merkgebonden e-mail gebruik je een eigen provider; klanten kunnen ook Gmail of Outlook koppelen. SMS werkt via een eigen provideraccount.

Houd overzicht zonder klanten door elkaar te halen

Werk per klant en vestiging. Spreek af wie nieuwe reviews controleert, wie lastige reacties behandelt en wanneer een bureaucollega moet overnemen. Gebruik AI om een concept te maken, maar controleer feiten, toon en eventuele persoonsgegevens voordat je publiceert.

• Begin met een controle van nieuwe en onbeantwoorde reviews.
• Laat klachten over concrete gebeurtenissen door de klant bevestigen.
• Publiceer geen details die de reviewer of medewerker onnodig herkenbaar maken.
• Neem terugkerende feedback mee naar het maandelijkse klantgesprek.

Automatische reacties met de controle die jij kiest

Stel regels in per klant of vestiging voor gekoppelde Google- en Facebook-accounts. Kies de beoordelingsscore, een vaste tekst of AI-reactie, een wachttijd en eventueel goedkeuring per e-mail. Zo kun je bijvoorbeeld veelvoorkomende positieve reviews automatisch opvolgen en reacties op klachten eerst laten controleren.

Je kunt ook één reactie laten opstellen en zelf beoordelen. Voor AI koppel je een ondersteunde provider; jouw bureau bepaalt de toon en wanneer een mens meekijkt.

Geef eerlijke feedback dezelfde route

EMR heeft optionele review gating. Voor Google-verzoeken schakel je die uit, zodat een publieke reviewuitnodiging niet afhankelijk is van een positieve beoordeling. Bied geen beloning voor een review en vraag niet om alleen vijf sterren.

Een kritische review hoeft geen mislukte campagne te zijn. Een rustige, specifieke reactie en een duidelijke opvolging laten zien hoe het bedrijf met klanten omgaat. EMR kan geen legitieme negatieve reviews laten verdwijnen.

Laat zien welk werk jouw bureau heeft gedaan

Rapporteer niet alleen de gemiddelde score. Bespreek nieuwe reviews, onbeantwoorde feedback, uitgevoerde campagnes en de acties voor de volgende maand. Houd de periode en vestigingen gelijk als je resultaten vergelijkt.

Zo ziet je klant een dienst met een eigenaar en een ritme, in plaats van een dashboard dat alleen wordt geopend wanneer er iets misgaat.