Kundenbewertungen unter Ihrer Marke verwalten

Bewertungsanfragen gehören in einen sauberen Ablauf

Bestimmen Sie gemeinsam mit dem Kunden, wann eine Anfrage sinnvoll ist: nach einem abgeschlossenen Termin, einer Lieferung oder einem Auftrag. Klären Sie Datenquelle, Einwilligungen und Zuständigkeit. Ein verlässlicher Prozess ist wichtiger als eine möglichst hohe Versandmenge.

Nutzen Sie einen verbundenen Anbieter oder im bezahlten Tarif den optionalen kostenlosen Grey-Label-E-Mail-Versand. Für markengerechten Versand wählen Sie Ihren eigenen Anbieter; Kunden können auch Gmail oder Outlook verbinden. SMS läuft über ein eigenes Anbieter-Konto.

Behalten Sie den Überblick über Kunden und Standorte

Legen Sie fest, wer neue Bewertungen prüft, kritische Fälle übernimmt und Antworten freigibt. KI kann einen Entwurf vorbereiten. Fakten, Ton und personenbezogene Angaben müssen trotzdem zum konkreten Fall passen.

• Neue und unbeantwortete Bewertungen regelmäßig prüfen.
• Sachverhalte bei Beschwerden vom Kunden bestätigen lassen.
• Keine unnötigen persönlichen Details in öffentlichen Antworten nennen.
• Wiederkehrende Kritik als Thema für das Kundengespräch aufnehmen.

Automatische Antworten nach Ihren Regeln

Legen Sie Regeln je Kunde oder Standort für verbundene Google- und Facebook-Konten fest. Wählen Sie Bewertungsbereich, Antwortvorlage oder KI-Antwort, Wartezeit und bei Bedarf eine Freigabe per E-Mail. So lassen sich etwa häufige positive Bewertungen automatisch beantworten, während Beschwerden zunächst geprüft werden.

Auch einzelne Antworten können Sie entwerfen lassen und selbst prüfen. Für KI verbinden Sie einen unterstützten Anbieter; Ihre Agentur legt Ton und Freigaben fest.

Ehrliches Feedback nicht vorsortieren

EMR bietet optionales Review Gating. Für Google-Anfragen sollten Sie es deaktivieren: Die öffentliche Bewertungsaufforderung darf nicht von einer vorherigen positiven Rückmeldung abhängen. Bieten Sie keine Gegenleistung an und verlangen Sie keine bestimmte Sternezahl.

Eine negative Bewertung ist kein Anlass, ein gutes Verfahren aufzugeben. Eine sachliche Antwort und nachvollziehbare Bearbeitung zeigen, wie das Unternehmen mit Kritik umgeht. EMR verspricht nicht, berechtigte negative Rezensionen zu entfernen.

Machen Sie Ihre Arbeit sichtbar

Zeigen Sie nicht nur den Bewertungsdurchschnitt. Besprechen Sie neue Rezensionen, offene Fälle, durchgeführte Kampagnen und geplante Maßnahmen. Verwenden Sie beim Vergleich dieselben Zeiträume und Standorte.

So wird aus einem selten geöffneten Dashboard eine betreute Leistung mit einem klaren Ansprechpartner.