Gérez les avis de vos clients sous votre marque

Demandez un avis au bon moment du parcours client

Lancez une campagne e-mail ou SMS à partir de contacts importés, ou déclenchez une invitation depuis un événement client transmis par une intégration prise en charge. À l’accueil, sur une facture ou après une intervention, proposez un QR code ou un formulaire public de retour client.

Automatisez les invitations avec Google Sheets, Google Calendar, des webhooks entrants ou des déclencheurs par e-mail, selon le processus du client. Configurez la connexion et le moment d’envoi pour les adapter au parcours choisi.

Sur un abonnement payant, choisissez l’envoi e-mail gratuit et illimité en grey label, ou connectez votre fournisseur pour envoyer sous votre marque. Les clients peuvent aussi connecter leur propre compte Gmail ou Outlook. Les SMS sont envoyés via votre propre compte auprès d’un fournisseur.

Suivez les avis par client, établissement et source

Regroupez les avis des sources prises en charge par client et par établissement. Votre équipe repère les retours qui nécessitent une action et organise leur traitement sans passer constamment d’un compte client à l’autre.

Pour les comptes Google et Facebook connectés par API, ajoutez des règles de réponse automatique au suivi des avis. Les autres sources restent consultables selon les connexions prises en charge, sans supposer que chacune permet une réponse directe.

Des réponses automatiques selon vos règles

Définissez des règles par client ou établissement pour les comptes Google et Facebook connectés. Choisissez la plage de notes, une réponse prédéfinie ou générée par IA, un délai et, si nécessaire, une validation par e-mail. Vous pouvez ainsi automatiser les réponses aux avis positifs courants et faire relire celles qui concernent une réclamation.

Vous pouvez aussi générer une seule réponse et la vérifier avant publication. L’IA utilise votre fournisseur connecté ; votre agence définit le ton et les validations.

Mettez les avis en valeur sur le site du client

Créez des widgets d’avis et adaptez leur présentation au site de votre client. Une fois le widget intégré, les visiteurs peuvent lire les avis disponibles au moment de choisir un prestataire ou de prendre contact.

Associez campagnes, widgets et rapports : votre offre couvre la collecte, le traitement et la présentation des avis. Réutilisez vos modèles de configuration pour préparer le compte suivant.

Recueillez des avis authentiques, quelle que soit la note

EMR propose une option de filtrage préalable des avis, appelée review gating. Pour les demandes destinées à Google, désactivez-la : l’invitation à publier un avis ne doit pas dépendre d’une note positive. Ne proposez pas de récompense et ne demandez pas une note précise.

Une réponse calme et adaptée à un avis critique montre comment l’entreprise prend ses clients en considération. Vous pouvez accompagner ce travail dans EMR ; la suppression d’avis négatifs légitimes ne fait pas partie du service.

Montrez le travail accompli

Présentez les nouveaux avis, les réponses apportées, les campagnes menées et les actions à venir. Comparez les mêmes établissements sur des périodes équivalentes pour montrer l’évolution de votre travail, au-delà de la note moyenne.

Le client voit ce que votre agence prend en charge et les sujets qui méritent son attention. Votre rapport devient le point de départ du prochain échange.