Gestiona las reseñas de tus clientes desde un solo panel

Pide la reseña cuando la experiencia esté reciente

Elige con el cliente un momento lógico: una cita terminada, una entrega o un trabajo completado. Define de dónde salen los datos, quién comprueba los permisos necesarios y quién inicia el envío. Una rutina fiable vale más que aumentar mensajes sin criterio.

Conecta un proveedor o utiliza el envío opcional gratuito en grey label de un plan de pago. Para enviar con tu identidad, usa tu proveedor; los clientes también pueden conectar Gmail u Outlook. Los SMS requieren una cuenta de proveedor propia.

Reparte las tareas con claridad

Decide quién revisa las reseñas nuevas, quién se ocupa de las quejas y quién aprueba una respuesta. La IA puede preparar un borrador, pero los hechos y el tono deben corresponder al caso real.

• Comprueba periódicamente las reseñas nuevas y sin respuesta.
• Confirma con el cliente los hechos de una reclamación.
• Evita publicar datos personales innecesarios.
• Lleva los problemas repetidos a la reunión de seguimiento.

Respuestas automáticas con las reglas de tu agencia

Define reglas por cliente o ubicación para las cuentas de Google y Facebook conectadas. Elige el intervalo de valoraciones, una respuesta predefinida o generada con IA, el tiempo de espera y, si hace falta, la aprobación por correo. Así puedes automatizar respuestas a reseñas positivas habituales y revisar primero las quejas.

También puedes generar una sola respuesta y comprobarla antes de publicarla. La IA utiliza tu proveedor conectado; tu agencia decide el tono y las aprobaciones.

Da la misma oportunidad a todas las experiencias

EMR incluye review gating opcional, es decir, un filtro previo según la valoración. Para solicitudes dirigidas a Google, desactívalo: la invitación pública no debe depender de haber dado una opinión positiva. No ofrezcas incentivos ni pidas una puntuación concreta.

Una reseña crítica no invalida la campaña. Una respuesta serena y específica permite mostrar cómo actúa la empresa. EMR no promete eliminar opiniones negativas legítimas.

Haz visible el trabajo de la agencia

No informes solo de la nota media. Explica qué reseñas han llegado, qué casos siguen abiertos, qué campañas se han ejecutado y qué harás después. Mantén las mismas ubicaciones y periodos al comparar.

Así, el cliente percibe un servicio con seguimiento y una persona responsable, no un panel que abre únicamente cuando algo va mal.